一、文明服务用语

1.您好！请问您有什么事？

2.您好！请问您挂哪科的号？是初诊还是复诊？需要病历本吗？

3.钱款请您当面点清，发票请保存好。

4.请进、请坐、请稍等、对不起、请原谅等。

5.请问，您哪里不舒服？

6.请不要紧张，配合我们的检查，一会儿就好。

7.麻烦您稍等一会儿，马上就给您看了。

8.请配合一下，谢谢您的配合。

9.请慢走，如果用药后效果不好或有什么反应，请您来院复查。

10.请放心，我们会尽最大努力为您诊治的。

11.请您放心，我们会全力以赴积极抢救的。

12.您的意见十分宝贵，谢谢您对我们工作的支持。

13.请问您有什么事？您需要帮助吗？

14.别着急，您慢慢说，只要我们能做到的，一定会帮您解决。

15.这是您的费用清单，如果有什么疑问，请找您的责任护士或护士长，她们会为您解答。

16.条件有限，请多原谅，感谢您对我们工作的理解与支持。

17.零钱不够，请您稍等一下。

18.请您支持我们的工作，谢谢您的合作。

19.打扰您了，请起来一下，我要！！！

20.祝您早日康复！

二、文明服务忌语

1.快点！快躺下，给你检查！

2.喂！**床！

3.看你的血管这么难扎，扎都扎不进去！

4.还没到时间，都出去！

5.有什么不好意思的！快点！

6.没看见吗！我正忙着呢！

7.没钱看什么病！

8.跟你说你也不明白！
9.你这病我们见的多了，有什么紧张的！

10.你事怎么这么多，烦人！

11.你是医生（护士），我是医生（护士）？

12.怕疼，打针还有不疼的！

13.嫌慢，你早干啥去了！

14.这是规矩，你懂不懂！

15.你管我姓什么！

16.这事别来找我，我也管不着（不知道）。

17.我要下班了，你先出去，明天再说（谁值班找谁去）！

18.嫌这不好，到别处去！

19.出去！我就这态度，愿到哪告到哪告去（愿找谁找谁）！

20.怎么快？快不了！

21.你这病就这样了，回家想吃什么就吃什么吧！

22.你这人怎么回事！讲了几遍都听不懂！

23.我们有事，到外面等着去！

24.谁跟你说的？你找谁去！

25.快点！在这签个字！

26.快点！别慢腾腾的！

27.这点事，急什么！

28.你这病好不了了！