为深入贯彻落实市卫健委卫生健康系统国家卫生城市文明城市建设工作推进会议精神，切实提升患者就医体验，沈阳市第十人民医院团委在患者中发放100份《2025年卫健系统市民满意度专项调查问卷》。根据患者及家属对医院服务的感受与期许，结合医院门诊改造期间患者就医的实际需求，院团委创新志愿服务模式，增设创城志愿者服务岗，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

服务岗成员由机关、职能、后勤科室40周岁以下青年组成。在门诊大厅、自助服务区以及改造区域等关键节点，处处可见他们忙碌的身影，不仅为前来就诊的患者及家属提供清晰准确的科室位置指引、耐心解答各类就医流程疑问、协助老年患者操作自助设备、疏导人流维持秩序，更以细致入微的关怀态度，为焦虑的患者送去一份安心与温暖。

自服务岗设立以来，青年志愿者们已累计服务患者200余人次，他们以热情的态度、专业的指引，有效缩短了患者就医等待时间，缓解了门诊改造期间的就医秩序压力，得到患者及家属的一致好评。

以问卷为镜，精准聚焦患者需求；以青年为桥，主动延伸服务半径。下一步，院团委将根据实际服务情况持续优化志愿岗位设置，激励更多青年投身志愿服务，始终秉持“胸怀仁爱 专注健康”的医院精神，为创建更优质、更文明、更富人文关怀的就医环境注入源源不断的青春动能。