为进一步提升患者就医体验，满足不同人群多元化就诊需求，沈阳市第十人民医院（沈阳市胸科医院）推出一系列便民惠民新举措，确保每位患者都能得到高质量的医疗服务。

市十院在全市医疗机构率先上线自助取号排队挂号服务系统，工作人员根据各自业务办理进程提前叫号，缩短患者等候时间，在既保证服务质量的同时，又提高工作效率。自助取号排队叫号系统的实施，为患者提供了更加便捷高效的服务，让患者在有序、快速的环境中完成排队挂号、缴费等各项所需业务，有效减轻患者焦虑情绪，提升满意度。

认真落实市卫健委“二级以上医疗机构一次挂号管三天便民惠民实施方案”，降低看病成本，减少重复挂号和等待时间，提升就医体验，提高诊疗的准确性和治疗效果。

为了给百姓提供更精准、更专业的医疗服务，医院成立规范化的专病中心和门诊，让百姓“按病就医”。肺结节诊疗中心、认知中心、健康管理中心、泛血管病中心、咳喘中心及疼痛睡眠门诊 ，以百姓健康为中心进行全病程管理，帮助患者远离误区，规范诊疗，一站式解决百姓常见病困扰，不断提升百姓看病就医感受。

专病门诊还积极深入社区为居民提供面对面的科普教育和咨询服务，认知中心以“关注认知障碍、呵护大脑健康”为主题，联合魁星、浅草等多家社区举办义诊活动，提高居民对痴呆与认知障碍的认知水平，促进早期筛查与干预，以“积极老龄观、健康老龄化”的认知提高老年人的长期生活质量。

推动医院长远发展、强化医疗团队实力，让患者享受更高级别医疗服务，医院开展青年人才梯队建设考核，筑牢医院高质量发展根基。来自结核科系、综合科系、呼吸科系、肿瘤科系、外科科系及医技医辅科系的青年人才，从自己的专业技能、临床经验、科研能力及综合素质等方面展现自己，表现出了极高的专业素养和综合能力。由院领导班子成员及职能科室科长、临床科室主任等20余人组成的评委，对考生的表现进行客观公正的评分。人才梯队建设计划充分调动了青年医师积极性，为优秀医师的培养和成长提供更好的机制和环境，从而实现医院服务人民健康的社会使命。

为更好的提升医院综合服务水平和服务质量，规范自身医疗行为，提升患者的满意度。医院向各行各业聘请社会监督员为医院各项工作“把脉”。社会监督员将不定期明察暗访的方式走进医院门诊、病房、医技等科室，深入性了解群众的就医过程，从第三方视角对医院的医德医风、就诊流程、服务态度、环境卫生等开展全面监督，找出“痛点”，提出建设性建议，此项工作以群众的就医需求为己任，弥补医院固有的工作思维盲区，精准解决问题难点，助力医院的高质量医疗服务再上新台阶。

不断满足群众就医新需求是新时代医者义不容辞的责任，沈阳市第十人民医院不断创新思路方法，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，以患者的需求为出发点，不断探索和实践中，为构建更加和谐、高效、优质的医患关系、推动医院高质量发展不断前行。

来源：医务科 纠风办 收款处 门诊部

作者：黄琬淇（宣传科综合整理）

编辑：戴岗

校对：杨薇 

审核：陈路