为了优化门诊就医流程并缩短患者等候时间，沈阳市第十人民医院（沈阳市胸科医院）率先推行自助取号排队挂号服务系统。经过逐步的细节完善，取得了显著成效，不仅改善了医院门诊大厅的就医秩序，还为患者带来了更为便捷和高效的就医体验。

在传统的排队方式中，患者往往需要长时间站立等待，可能出现重复排队，焦急而又不敢随意走动，叫号系统可以为每个患者提供公平、有序的服务。

自助取号排队挂号服务系统自上线以来,运行稳定。就诊患者只需来到自助机前,由院内工作人员帮忙取号,领取到号码牌后,工作人员引导其在规定休息区域内就座，患者通过两侧立屏及电视显示屏，可以明确自己的排队号码和排队情况，大致了解需要等待的时间，从而更好地安排自己的时间，最后根据广播提示和收款处各窗口上方的液晶显示屏明确到哪个窗口办理挂号缴费等各项业务。为方便不同人群，收款处将急诊窗口设立为应急窗口。服务急诊患者、老年人、残疾人、军人及消防人员等特殊人群。使得该特殊群体能够享有更加便利、快捷的就医体验。

收款处工作人员为提高工作效率，会根据各自业务办理进程提前叫号，尽量缩短人为的时间差，在既保证服务质量的同时，又不降低工作效率。自助取号排队叫号系统的实施，为患者提供了更加便捷高效的服务，患者在有序、快速的环境中完成排队挂号、缴费等各项所需业务，有效减轻了患者焦虑和不满的情绪，患者之间因有了距离也减少了口角纠纷，提升了患者对医院的满意度。

市十院作为率先推行这一系统的医院之一，展示了在医疗服务领域的创新能力和领先地位，这不仅提升了医院的服务品质，优化了医院内部整体环境，也增强了医院在患者心中的信任度和好感度。今后我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的服务体验。